消费者“用户7259778710”在7月25日向黑猫投诉平台反映：“本人在苏宁自营够买了一款苹果无线蓝牙耳机，使用后发现商品尾部有裂痕，联系客服不处理，机械回答，一直让我去苹果售后，都说没时间去，还一直让我去苹果售后，我是在苏宁买页面也写着苏宁售后，我要求换货投诉客服”

商家“苏宁客服中心”7月25日在黑猫投诉平台回复：“亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会在24小时内安排专人为您处理~ ”